PREFAZIONE INTRODUZIONE SELEZIONARE LA SEGRETARIA
Conoscere le proprie esigenze. Pubblicare un annuncio di lavoro. Selezione del personale: il test attitudinale. Organizzare lo spazio della segretaria. Gestire un’eventuale accoglienza critica dei colleghi
METODI E STRUMENTI PER IL LAVORO IN TEAM
La motivazione. Costruire la psicologia del Team. Le riunioni in studio. Autodiagnosticare il proprio stress. L’utilizzo dei Questionari per i pazienti
RUOLO E FUNZIONI DELLA SEGRETARIA
Trasferire lo “Spirito d’Azienda” attraverso la segretaria. Compiti e competenze. Le attivita Comunicare positività. L’empatia. La segretaria e il telefono. Situazioni problematiche e relative soluzioni. La gestione dell’agenda La segretaria verso un nuovo paziente dello studio. La gestione dei pazienti insoddisfatti. La presentazione dei preventivi. Il controllo contabile ed amministrativo. Appendici: Test attitudinale per la selezione del personale – Esempio di telefonata nell’ambito della gestione della “Qualita Percepita” – Alcune lettere tipo