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La segreteria odontoiatrica

Autore: A. Pelliccia

f.to 17 x 24 cm
volume cartonato
Anno: 2002
Edizioni ACME PROMODEN

56,90 

Solo 1 pezzi disponibili

COD: pr09 Categoria: Tag:

Descrizione

PREFAZIONE INTRODUZIONE SELEZIONARE LA SEGRETARIA

Conoscere le proprie esigenze. Pubblicare un annuncio di lavoro. Selezione del personale: il test attitudinale. Organizzare lo spazio della segretaria. Gestire un’eventuale accoglienza critica dei colleghi

METODI E STRUMENTI PER IL LAVORO IN TEAM

La motivazione. Costruire la psicologia del Team. Le riunioni in studio. Autodiagnosticare il proprio stress. L’utilizzo dei Questionari per i pazienti

RUOLO E FUNZIONI DELLA SEGRETARIA

Trasferire lo “Spirito d’Azienda” attraverso la segretaria. Compiti e competenze. Le attivita Comunicare positività. L’empatia. La segretaria e il telefono. Situazioni problematiche e relative soluzioni. La gestione dell’agenda La segretaria verso un nuovo paziente dello studio. La gestione dei pazienti insoddisfatti. La presentazione dei preventivi. Il controllo contabile ed amministrativo. Appendici: Test attitudinale per la selezione del personale – Esempio di telefonata nell’ambito della gestione della “Qualita Percepita” – Alcune lettere tipo

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